תנאי שימוש באתר 'הספרים של הילה'
תקנון השימוש באתר הנ”ל נכתב בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד.
קדימון
אתר “הספרים של הילה ארוון” (להלן “האתר”) הוא אתר ייצוגי עבור ממכר הספרים של הילה ארוון ופרסום מאמריה ושירותיה המקצועיים.
כל המבצע פעולה כלשהי (שימוש ו/או קניה וכיו”ב) באתר “הספרים של הילה ארוון” (להלן: “האתר”) מצהיר כי קרא, הבין, מקבל ומסכים לתנאים המפורטים בתקנון האתר על כל תנאיו וכי הוא משתמש באתר בכפוף לתנאיו וכי אין לו ו/או לא תהיה לו ו/ או למי מטעמו כל טענה ו/ או תביעה ו/או דרישה כנגד בעלי האתר ו / או מפעיליו ו/ או מי מטעמם.
בנוסף, השימוש באתר זה על כל תכניו והשירותים המוצעים בו, קבצים, מדיה (כגון תמונות וסרטונים) והתכנים השונים המוצעים לקהל המבקרים, עשויים להשתנות מעת לעת או בהתאם לסוג התוכן.
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש המוצגים להלן מעת לעת וללא התראה או אזכור מיוחד בערוצי האתר השונים.
קניין רוחני
האתר, כמו גם כל המידע שבו לרבות עיצוב האתר, קוד האתר, קבצי מדיה לרבות גרפיקות, סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה וכל חומר אחר אשר מוצג באתר, שייכים במלואם לאתר הנ”ל ומהווים קניין רוחני בלעדי של אתר “הספרים של הילה ארוון” ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור כתוב מראש מאתר “הספרים של הילה ארוון”.
בנוסף אין להפיץ, להעתיק, לשכפל, לפרסם, לחקות או לעבד פיסות קוד, גרפיקות, סרטונים, סימנים מסחריים או כל מדיה ותוכן אחר מבלי שיש ברשותכם אישור כתוב מראש.
תוכן האתר
האתר שואף לספק את המידע המוצג באתר ללא הפרעות אך ייתכנו הפרעות בזמינות האתר בשל שיקולים טכניים, תקלות צד ג’ או אחרים. ולכן הנהלת האתר אינה יכולה להתחייב שהאתר יהיה זמין בכל עת. לא יינתן כל פיצוי כספי או אחר בשל הפסקת השירות, עיכוב בשירות ובפעילות האתר או הורדת האתר.
קישורים לאתרים חיצוניים אינם מהווים ערובה כי מדובר באתרים בטוחים, איכותיים או אמינים וביקור בהם נעשה על דעתו האישית בלבד של המשתמש/הלקוח, ונמצאים בתחום האחריות הבלעדי של המשתמש/הלקוח באתר.
התכנים המוצעים באתר הינם בבעלותם הבלעדית של “הספרים של הילה ארוון” ואין לעשות בהם שימוש אשר נוגד את האמור בתקנון זה למעט במקרים בהם צוין אחרת או במקרים בהם צוין כי זכויות היוצרים שייכים לגוף חיצוני. במקרים אלו יש לבדוק מהם תנאי השימוש בקישור המצורף ולפעול על פי המצוין באתר החיצוני לו שייכים התכנים.
ניהול משתמשים ומבקרים באתר
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לחסום כל משתמש בין אם על ידי חסימת כתובת ה – IP של המחשב שלו, כתובת ה – MACID של המחשב שלו או אפילו בהתאם למדינת המוצא ללא צורך לספק תירוץ אשר מקובל על המשתמש.
צוות האתר/הנהלת האתר יעשו כל שביכולתם להגן על פרטי המשתמשים הרשומים באתר/מנויים הרשומים באתר. במקרים בהם יעלה בידיו של צד שלישי להשיג גישה למידע – מוסכם בזאת כי לגולשים, משתמשים וחברים באתר לא תהיה כל תביעה, טענה או דרישה כלפי צוות האתר “הספרים של הילה ארוון”.
גילוי נאות
אתר זה עשוי לעשות שימוש בקבצי קוקיז (במיוחד עבור משתמשים רשומים ומנויים) ובממשקי סטטיסטיקה פנימיים בכדי לשמור תיעוד סטטיסטי אנונימי של גולשים/משתמשים/לקוחות וניתוח תנועת הגולש/ים, הרגלי גלישה באתר וניתוח קליקים וזמן שהייה.
בכל העת ולבד מאשר גולשים הרשומים לאתר במערכת ההזמנות ולרשימת הדיוור, המידע הנשמר הוא אנונימי לחלוטין ואין בו את שם הגולש או כל פרט מזהה אחר.
אזור שיפוט
בעת שאתם עושים שימוש באתר ובמקרה בו התגלעה כל מחלוקת אתם מסכימים להלן כי האמור לעיל’ נמצא תחת סמכות השיפוט הבלעדי של החוק הישראלי תוך שימוש במערכת בתי המשפט הישראליים בלבד במחוז תל אביב.
אספקת המוצר
האתר יספק את המוצרים שהוזמנו, בתנאי שהמוצר המוזמן מצוי במלאי שבידי האתר וכן בתנאי שהתשלום שבוצע על ידי הלקוח/משתמש, אושר ונקלט בידי מערכות הסליקה דרך צד ג’ אחר בחברות שעימם עובד האתר או באמצעי תשלום אחר. מערכות הסליקה כגון: חברות האשראי, חברות סליקה, אפליקציות תשלומים דיגיטליות (ביט, paybox) וכדומה, ואמצעי תשלום אחרים כגון: העברה בנקאית שנקלטה בחשבון מנהלי האתר או תשלום במזומן למנהלי האתר או לנציגיו.
האתר לא יהיה אחראי לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו – כדוגמת כוח עליון, מלחמה, מזג אוויר קיצוני, תקלות, עיכובים, מגפה עולמית וארצית, שביתות או השבתות במשק, עיכובים בשירותי הדואר או חברת/ות המשלוחים, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים, שיפגעו בהשלמת תהליך העברת המשלוח אל הלקוח של “הספרים של הילה ארוון” או תקלות הקשורות למפיץ הדיגיטלי של הספרים.
ימי עסקים – ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, מועדי ישראל, שביתות וימי שבתון כלליים במשק.
מדיניות משלוחים
משלוחים במסגרת “שליח עד הבית” ו”נקודת איסוף” הינם כפופים ליישובים בהם חברת השליחויות מבצעת מסירה אישית עד דלת הלקוח, על פי רשימת הישובים שנקבעת על ידם.
ביישובים קטנים, קיבוצים ומושבים – זמן האספקה יהיה מעל 7 ימי עסקים.
הנהלת האתר אינה נושאת באחריות לעיכובים בקבלת המוצר שייגרמו על ידי חברת השליחויות שאיתה היא עובדת. ראה סעיף 7 לעיל.
אם המשלוח לא הגיע אל הלקוח עם חלוף ימי האספקה או אבד בדרכו ולאחר פניית הלקוח בנדון אל מנהלי האתר במייל, תתבצע בדיקה של מנהלי האתר מול חברת השליחויות על אודות גורל המשלוח. אי אספקה בעקבות אירועים שאינם בשליטת מנהלי האתר (סעיף 7 לעיל) אינם מזכים את הלקוח בפיצוי או זיכוי על העסקה.
לאחר בירור מנהלי האתר והסכמה כי המוצר אבד שלא על פי האירועים המוזכרים בסעיף 7, יישלח מוצר חדש אל הלקוח על פי הפרטים המצויים בהזמנה של המוצר שאבד ובתוך 7 ימי עסקים באופן האספקה הכתוב בהזמנה. אם המשלוח המקורי יגיע אל הלקוח עליו להודיע מייד למנהלי האתר במייל והם משאירים לעצמם את הזכות לאסוף אותו מהלקוח.
היה והלקוח יבחר לבטל את העסקה בשל אי אספקה במועדה (למעט האירועים המוזכרים בסעיף 7) ויבחר שלא להמתין למוצר החדש שיישלח אליו, הוא יזוכה בהפחתה של דמי טיפול וביטול של 15% מהתשלום הנקוב בסך ההזמנה.
היה והלקוח לא הודיע למנהלי האתר או למו”ל “הספרים של הילה ארוון” על אי הגעת המשלוח בטווח של 20 יום ממועד המשלוח, הלקוח לא יוכל לבוא בשום טענה אל מנהלי האתר ולא לדרוש פיצוי או זיכוי על הרכישה.
ימי עסקים – ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, מועדי ישראל, שביתות וימי שבתון כלליים במשק.
מכירה מוקדמת
מכירה מוקדמת, הווה אומר, מכירה טרום הוצאת הספר לאור ובידיעת הלקוח כי הוא משלם תעריף נמוך עבור הספר/ים בשל עובדה זו ויקבל את המוצר לאחר הוצאתו לאור.
המכירה המוקדמת מוגבלת לתקופת זמן, שהוא התאריך שנבחר על ידי הנהלת האתר לתחילת ולסיום המכירה במחיר ההשקה. הנהלת האתר רשאית לקצר את התקופה או להאריכה כראות עיניה. הנהלת האתר אינה מחויבת להודיע מראש על סיום תקופת המכירה המוקדמת.
משלוח ספר שנרכש במכירה מוקדמת יעשה בתוך 10 ימי עסקים מיום סיום הכנתו למשלוח, לאחר הגעת הספר אל משרדי האתר מבית הדפוס. הלקוחות יקבלו הודעה על זמינות הספר/ים ועדכון על אספקתם בהתאם לבחירתם בהזמנה (בידי שליח, אל נקודת איסוף שבחרו או על ידי איסוף עצמי בתיאום מראש).
מחירי המכירה המוקדמת תקפים אך ורק עד לסיום מועד המכירה שהחליטה עליו הנהלת האתר.
הזמנות שבוצעו במהלך תקופת המכירה המוקדמת ולא שולמו על ידי הלקוח בתוך 3 ימי עסקים ממועד הפקת ההזמנה מכל סיבה שהיא, יבוטלו. אין חובה על האתר או מי מטעם המו”ל, ליצור קשר עם הלקוח במקרה הנ”ל. הלקוח יקבל התראה במייל בדבר ביטול ההזמנה בשל אי תשלום ולא תהיה לו טענה או מענה באשר לביטול ההזמנה.
הזמנות שלא שולמו, לא יטופלו.
סיום תקופת המכירה המוקדמת מבטל את ההזמנות שלא שולמו.
המחירים המוזלים אינם נשמרים לאחר סיום תקופת המכירה המוקדמת (על הלקוח לבצע את התשלום בתוך 3 ימי עסקים אחרת ההזמנה תבוטל ראו לעיל) והנהלת האתר רשאית לשנות את מחירי המוצרים/הספרים בהתאם לרצונה.
ימי עסקים – ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, מועדי ישראל, שביתות וימי שבתון כלליים במשק.
ביטול עסקה
הודעה על ביטול העסקה תימסר למנהלי האתר בדואר אלקטרוני- [email protected]
10.1 במקרה של ביטול העסקה מצד המזמין לאחר ששילם ועוד בטרם נשלחו הספרים אל הלקוח, תבוטל העסקה בתוך 14 ימי עסקים בניכוי של דמי ביטול ודמי טיפול של 20% מהסכום הכולל הנקוב בהזמנה, שאותו שילם הלקוח.
10.2 ביטול העסקה מצד המזמין לאחר ששילם ולאחר משלוח הספר/ים ללקוח או לאחר איסופם על יד הלקוח או נציג מטעמו ממשרדי האתר, יתאפשר במקרים הבאים:
10.2.1 ביטול עסקה מצד המזמין עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול ולא יגבו דמי ביטול מהלקוח. אתר “הספרים של הילה ארוון” משאיר לעצמו את הזכות לאיסוף המוצר בתיאום עם הלקוח/ה.
10.2.2 במקרה של חזרת המשלוח למשרדי האתר במעטפה המקורית או בארגז המקורי בשל מען לא ידוע/כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, וכן במקרה שבו הלקוח יקבל התראה מחברת השליחויות על הגעת המשלוח לנקודת האיסוף שבחר בהזמנה ולא יאסוף אותו בזמן הנקוב או במקרה שלא יהיה זמין לקבלת המוצר בכתובת אותה ציין בהזמנה, עם חזרת המוצר למשרדי האתר באריזתו המקורית והסגורה וללא פגם, הלקוח יוזמן לאסוף את הזמנתו במשרדי האתר בכתובתם דרך הפארק 13/11, נתניה, בתיאום מראש.
10.2.2.1 אם יבחר הלקוח שלא להגיע לאסוף ממשרדי האתר את המשלוח שחזר ויבקש שמנהלי האתר ישלחו שוב את המוצר אליו, עליו לציין כתובת מפורשת קיימת למשלוח. המוצר יישלח לאחר שייגבו מהלקוח דמי משלוח חדשים (בתעריפים לפי אופן האספקה שיבחר ושמצוינים באתר) ולאחר חיובו בתוספת לדמי טיפול של 20% מסך הסכום הכולל שנקוב בהזמנה.
10.2.2.2 אם הלקוח יחליט על ביטול העסקה עקב אי איסוף המשלוח (מהסיבות לעיל – מען לא ידוע/כתובת שגויה או אי איסוף בזמן מנקודת איסוף שבחר או חוסר זמינות לקבלת המשלוח בכתובת שמסר בעת ביצוע ההזמנה) והמוצר יחזור למשרדי האתר באריזה המקורית במצב תקין וללא פגם, ואינו רוצה לקבל אותו בתשלום דמי משלוח חדשים, תבוטל העסקה ויבוצע זיכוי כספי ללקוח בהפחתת דמי המשלוח (לפי עלות אופן האספקה שבחר בעת ההזמנה המקורית) ששולמו ע”י האתר לחברת המשלוחים (תעריף גבוה ממה ששילם הלקוח בהזמנה) ובתוספת של דמי ביטול של 20% מסך הסכום הנקוב בהזמנה.
10.2.2.3 במקרה של החזרת מוצר פגום אל משרדי האתר על ידי חברת המשלוחים מהסיבות שפורטו בסעיף 10.2.2, האתר לא יזכה את הלקוח על ביטול העסקה בשל הירידה בערך המוצר.
אין חובה על האתר ליצור קשר עם הלקוח במקרים הנ”ל, וככל שהאתר לא יצר קשר ו/או לא הצליח ליצור קשר עם הלקוח, לא ישלח האתר מחדש את המוצר אשר ביקש הלקוח לרכוש כאמור.
10.4 בעת ביטול עסקה מצד הלקוח שלא מהטעמים שצוינו בסעיף 10 לעיל, לפי החוק, הלקוח אינו זכאי לקבל החזר כספי לאחר ביטול עסקה לרכישת ספר, מכוון שזכות הביטול לא חלה על מוצרים שניתן להקליט, לשעתק, לשכפל, במידה שהלקוח קיבל את הספרים.
במקרה שהלקוח יבחר להחזיר את הספרים למשרדי האתר בכתובתם דרך הפארק 13/11 נתניה, באריזה המקורית עימה נשלחו הספרים וכשהיא סגורה וללא פגם, ורק אם מנהלי האתר יאשרו את מצבם התקין, יוחזר כספו בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במשרדי האתר בהפחתת דמי המשלוח (לפי עלות אופן האספקה שבחר בעת ההזמנה המקורית) ששולמו ע”י מנהלי האתר לחברת המשלוחים (תעריף גבוה ממה ששילם הלקוח בהזמנה), ובתוספת של דמי ביטול של 20% מסך הסכום הנקוב בהזמנה. למען הסר ספק המוצר יוחזר למשרדי האתר על חשבון הלקוח.
ימי עסקים – ימים א’ עד ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג, מועדי ישראל, שביתות וימי שבתון כלליים במשק.
שירות לקוחות
בכל שאלה בנוגע למוצרים המוצגים באתר ולשירותים השונים, אפשר ליצור קשר בלשונית צרו קשר באתר.